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Perguntas Frequentes

1.Ainda não recebi meu produto. Qual é a situação do meu pedido?

Para verificar o status de seu pedido, acesse o menu MINHA CONTA, na parte superior do site, insira seu e-mail e senha, localize o pedido e clique em "Exibir Detalhes" ao lado do pedido desejado para saber qual a situação do mesmo. Se seu produto já foi REMETIDO, aparecerá um link ao lado do código de rastreamento. Para verificar o andamento da entrega, basta clicar no link ao lado direito do código de rastreamento. Você não precisará do código de rastreamento, e nem de entrar no site do transportador.



2. Não fiquei satisfeito com minha compra. Desejo devolver o produto ou trocá-lo.



3. Tenho algum desconto se pagar à vista?



4. Como funciona a promoção de frete grátis?



5. Gostei de um produto mas minha numeração não está disponível.



6. Como faço para calcular o frete?



7. Comprei um número/modelo e recebi outro. O que eu faço?



8. É seguro comprar na Katy Calçados?



9. Gostaria de cancelar meu pedido. Como faço?



10. Não recebi e-mail de confirmação do pedido. Por que?



11. Os produtos comercializados na loja são originais?



12. Paguei o boleto, vocês vão enviar meu pedido hoje?



13. Posso confiar na Katy Calçados?



14. Como faço para trocar um produto adquirido na Katy Calçados?



15. Quais as formas de pagamento que a loja aceita?



16. Como faço para reimprimir o boleto bancário gerado na minha compra?



17. Quais as formas de contato da Katy Calçados?



18. Após finalizar a compra, vi que o produto que escolhi não está mais disponível na loja virtual. Isso quer dizer que vocês não possuem o produto para me enviar?



19. Finalizei a compra, porém vi que o produto que escolhi continua disponível na loja virtual. Ele não deveria estar reservado para mim?

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