Central de atendimento 0800 600 5080
          PERGUNTAS FREQUENTES

          1. Ainda nÃo recebi meu produto. Qual é a situação do meu pedido?

          Para verificar o status de seu pedido, acesse o site, insira seu LOGIN e SENHA, entre em MEUS PEDIDOS, clique em "Exibir Detalhes" ao lado do pedido desejado para saber qual a situação do mesmo. Se seu produto já foi REMETIDO, aparecerá um link ao lado do código de rastreamento. Para verificar o andamento da entrega, basta clicar no link ao lado direito do código de rastreamento. Você não precisará do código de rastreamento, e nem de entrar no site do transportador.


          2. NÃo fiquei satisfeito com minha compra. Desejo devolver o produto ou trocÁ-lo.

          Se voce efetuou a compra através da Katy Virtual, recebeu o produto em perfeitas condiçoes, e ainda assim nao se sentiu feliz com a compra, voce poderá solicitar a troca ou devoluçao através de nossa central de atendimento. Para maiores informaçoes, acesse o link: Trocas


          3. Tenho algum desconto se pagar À vista?

          A Katy Virtual oferece descontos no pagamento à vista aos seus clientes. Os descontos variam de 0% a 10% dependendo do produto. Para saber quanto de desconto tem um produto, basta olhar abaixo do preço do produto.


          4. Como funciona a promoção de frete grÁtis?

          A Katy Virtual oferece a promoção de frete grátis na modalidade Encomenda Normal nas compras acima de R$ 149,00. OBS – Exceto na linha de sacos de Boxe.


          5. Gostei de um produto mas minha numeraÇÃo não estÁ disponÍvel.

          Caso você tenha gostado de um produto e o mesmo não estava disponível, você deve se cadastrar no sistema "Avise-me quando estiver disponível". Entre na página do produto, clique na numeração desejada, e em seguida no botão Avise-me quando chegar. Basta inserir seu nome e e-mail, e você estará automaticamente cadastrado(a). Assim, quando este produto retornar ao nosso estoque, você será avisado(a) por e-mail sobre essa disponibilidade.


          6. Como faÇo para calcular o frete?

          Para verificar o frete para sua regiao, basta ir até a pagina do produto que tens interesse e digitar seu CEP na opçao "Simulador de frete e prazo de entrega". Os prazos e valores aparecem na sua tela.


          7. Comprei um nÚmero/modelo e recebi outro. O que eu faÇo?

          Entre em contato imediatamente através de nossa central de atendimento.


          8. É seguro comprar na Katy Virtual?

          Comprar na Katy Virtual é totalmente seguro. Por padrao, todas as telas de pagamento do site utilizam protocolos de segurança SSL (https). Portanto, as informaçoes trafegam criptografadas durante o processo de compra, nao permitindo acessos indevidos aos dados de nossos clientes.


          9. Gostaria de cancelar meu pedido. Como faço?

          Você poderá solicitar o cancelamento de seu pedido apenas se a mercadoria não tiver sido faturada. Para saber se a mercadoria foi faturada, entre na seção Minha Conta. Digite seu CPF e senha e consulte o pedido. Se o pedido estiver com o status "Transporte", não poderemos cancelá-lo. Se ele ainda não tiver sido faturado, entre em contato conosco através do 0800 600 5080 ou pela central de atendimento. Mas atenção: se no período entre sua consulta sobre o status do pedido e o recebimento de sua solicitação de cancelamento o pedido for faturado, o pedido não poderá ser cancelado.


          10. NÃo recebi e-mail de confirmação do pedido. Por que?

          Após a finalização do pedido, um e-mail de confirmação é enviado ao cliente. Assim como todos os e-mails posteriores, que informam a situação do seu pedido. Caso você não tenha recebido o e-mail, verifique sua caixa de SPAM, talvez o e-mail tenha ido direto para lá. Se os e-mails não estiverem na pasta de SPAM, talvez você tenha cadastrado seu e-mail com algum erro. Para verificar, clique em MINHA CONTA na barra superior da página da KATY. Faça seu login, digitando CPF e senha, e depois, clique no menu ALTERE SEU E-MAIL, na barra lateral esquerda da sua conta. Então você pode verificar se o seu e-mail está correto, e caso esteja errado, pode corrigir.


          11. Os produtos comercializados na loja sÃo originais?

          A Katy Virtual comercializa apenas produtos ORIGINAIS, adquiridos junto aos fornecedores autorizados das marcas no Brasil. Nossos produtos são acompanhados da caixa original e respectiva NOTA FISCAL. Além de possuírem 90 dias de garantia por defeito de fabricação.


          12. Paguei o boleto, vocês vÃo enviar meu pedido hoje?

          Precisamos aguardar a confirmação do pagamento por parte da instituição bancária que ocorre, normalmente, no dia seguinte da sua operação.
          Nos casos de pagamentos realizados no Sábado a confirmação pelo banco ocorrerá na Terça-feira da semana seguinte.


          13. Posso confiar na Katy Virtual?

          A Katy Virtual exerce algumas políticas comerciais, para que os clientes tenham segurança e conseqüentemente firmem um vínculo de confiança:
           Os produtos são entregues sempre com Nota Fiscal, recolhidos todos os impostos e tributos previstos em lei.
           Somos muito bem avaliados nos principais sites do Brasil, como Buscapé e E-bit (ver comentários). Caso seja de seu interesse, acesse estes sites e leia algumas avaliações feitas por nossos clientes.


          14. Como faÇo para trocar um produto adquirido na Katy Virtual?

           O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais e NOTA FISCAL.
           A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios e remetida ao endereço: Rodovia Lateral BR116, Lado Leste, N° 2929. Bairro Rio Branco, Novo Hamburgo, RS - CEP: 93336-290
           Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
           Escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, via opções existentes no site.


          15. Quais as formas de pagamento que a loja aceita?

          A Katy Virtual trabalha hoje com diversas formas de pagamento. Aceitamos os cartões Visa e Mastercard, todos podendo ser parcelados em até 10x sem juros. Além de Boleto Bancário, para pagamentos à vista somente, e Transferência Bancária (Débito em conta).


          16. Como faÇo para reimprimir o boleto bancÁrio gerado na minha compra?

          Para reimprimir o Boleto Bancário gerado no momento de sua compra, siga os passos abaixo:
          Fazer o login no site, utilizando-se da área de login na barra superior da página inicial da loja (www.katy.com.br). Ao lado esquerdo do campo "Busca".
          Clicar no item "Imprimir a 2a via do boleto bancário", localizado no menu esquerdo, na parte inferior.
          Localizar o pedido em questao e clicar em "Imprimir Boleto".


          17. Quais as formas de contato da Katy Virtual?

          O nosso telefone para contato é 0800 600 5080. Ou, entre em contato através de nossa central de atendimento.


          18. Após finalizar a compra, vi que o produto que escolhi não está mais disponível na loja virtual. Isso quer dizer que vocês não possuem o produto para me enviar?

          Não! Quando um produto esta disponível na loja virtual e é comprado por algum cliente, automaticamente o sistema retira os produtos da venda para que nenhum outro cliente o compre. Em casos de último par, o produto aparece indisponível. Os produtos que constam em seu pedido estão reservados para você, eles só retornaram à loja virtual em caso de cancelamento do pedido.


          19. Finalizei a compra, porém vi que o produto que escolhi continua disponível na loja virtual. Ele não deveria estar reservado para mim?

          Sim, seu produto está reservado! Se ele aparece disponível, não se preocupe! Isso quer dizer que possuímos mais de um par desta numeração.

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